仔细算一下，距离11月1日沈阳市供暖开栓的日子，只剩下一周时间了。从11月到明年的3月，这五个月的供暖周期里，家里暖气热不热，可是市民关注的焦点。
    为了能让读者更全面、更清楚地了解今冬沈阳市供暖的若干规定与政策，10月24日，本报携手沈阳市市民投诉中心和沈阳网，特别邀请沈阳供热管理办公室政策法规部长李亚兵、沈阳市房产局行风办张庆做客本报，认真接听读者来电，并回答网友提问。同时，沈阳市市民投诉中心副处级调研员陈玉新也将近日在12345热线中，收集到的市民普遍关心的供暖问题，带到了咨询现场，请专家进行了全面解答。
    专家名录
    沈阳市市民投诉中心副处级调研员
    陈玉新
    沈阳供热管理办公室政策法规部长
    李亚兵
    沈阳市房产局行风办
    张庆
    新政策初览??
    供热保障金补贴范围扩大
    今年沈阳市在供暖政策方面没有出现大的调整，收费标准还是延续以往的政策。最重要的变化是，今年沈阳市供热保障金补贴对象的范围扩大了，以往补贴的对象主要是两大类，一类是低保家庭，另一部分是特困企业的职工等，而今年在这两大类基础上增加了低保边缘户，对他们也将实行供热保障金的补贴。
    低保边缘户认定的标准，区与区之间并不完全一致，比如沈河、和平区等，低保线是在260元上调60元为320元，因此是家月平均收入在261??320元之间，就应该被认定为低保边缘户；而在苏家屯、沈北新区等低保线的标准是225，上调60元后为285元等。低保边缘户具体认定的工作是由民政部门来做的，被认定为低保边缘户，就可以享受到供热补贴金，比例为在其住房控制面积标准内按60%补贴，算下来一户大约可以领到1000多元的补贴金。
    热点追踪??
    上银行交费方式有待完善
    今年一些供热企业实行了银行交费的办法，但有些读者反映，整个过程有点复杂。比如先在一家银行交费，需要再到另一个银行网点打印收据，过了11月再想要收据还得回到供热企业，有些市民对此不太理解。
    李亚兵对此解释说，银行交纳采暖费，是今年惠天公司采取的一个新的措施。到银行交费，事实上是符合社会发展规律的。但对企业来讲，在试运行阶段中出现的问题的确是难免的，部分市民出现抱怨情绪，企业也很理解。我们了解到，企业目前正逐步对整个系统进行调试、完善，并与银行间取得进一步的沟通，尽最大力度保证市民顺利交费。
    连线精选??
    补交欠费个人、单位标准不一
    问：我是特困户，想了解一下补贴款什么时候能到位？
    答：目前民政部门已经开始认定，因为每个地区的情况不同，办理的截止日期并没有统一的标准。
    问：我在大东办的低保户，但我的户口在东陵区，不知道对供暖保障金补贴的申领是否有影响？
    答：关于低保户的认定，具体操作是在民政部门，但按照文件规定的内容，用户享受供热保障金补贴的前提是要做到三证统一，也就是说低保证、户口本、房证都要统一，才能享受到补贴。如有特殊情况，也应先和居住地所在的民政部门沟通，协调解决。
    问：我家在彩电塔附近居住，11月中旬我们小区就要动迁了，今年的采暖费，我应该怎么缴？如果不交钱，供暖开栓的半个月里，是否能享受供暖？
    答：目前，供暖企业正在进行冷运和热运的检测，你家的情况比较特殊，您可以等到11月1日，正式开栓后，到您家小区所在的锅炉房，与那里的工作人员商量。
    问：我是特困企业的离休干部，我申请供热补贴，可享受多少米，在办理时需要带哪些手续？
    答：《沈阳市城市供暖管理办法》第十九条规定：采暖费由房屋所有权人或承租人所在单位承担，职工住房采暖费报销控制标准应按有关住房面积控制标准执行。市供热办在《（沈阳市民用采暖费结算暂行办法）部分条款解释及操作程序》中规定：局级和大型企业领导干部为建筑面积140平方米，初级和中型企业领导干部为建筑面积105平方米，科级和相当于科级为85平方米，企业一般职工为60平米。红军、抗日、解放时期参加革命的老干部在本人住房标准的基础上分别增加21、14、7平方米。
    《沈阳市供热保障金补贴办法》规定，破产、困难企业中的军转干部、离休干部、解放前老战士、抗美援朝老兵、市级以上劳动模范，按照（沈房改1999年[8]号）中规定的住房控制面积标准给予补贴。低于控制面积标准的，按其住房的实际面积给予补贴。无规定住房控制面积标准的，最高按70建筑平方米计算。
    申请时，带好房证、户口簿、特困证以及离休证等就可以直接办理。
    问：我是中捷友谊厂的职工，单位规定我可以报销105平方米的房子的采暖费，但我有两处房子，加一起的面积还达不到105平方米，两个房证上的名字也都是我的，这样两处房子是不是都可以报销采暖费？
    答：首先要看你所在的单位的性质是什么样的。按照您家的情况，没超过规定面积，如果在机关、事业单位就可以给予报销。但企业在这项问题上可以有自主权，不给报销的前提是企业必须经过职工代表大会，进行讨论，把报销的规定确定成一种正式的制度，才可以执行，报与不报并不能完全依照企业自己的意愿。
    问：以前我们家小区供暖不好，我们有两年都没有缴采暖费，但分户后，我们一直都按正常手续缴纳采暖费，但今年去缴费时，供暖公司说，必须要把以前的陈欠补缴一年，才能收今年的采暖费，不知道这个规定是否合理？
    答：对于此类问题，首先要看是用户所在单位欠费，还是用户个人欠费，供热公司应当把欠费的债务人作为追缴陈欠采暖费的对象，不能简单地把住户当作追缴陈欠采暖费的对象。沈阳市供热办对此明确规定：“自分户供热改造后的第二年开始”，用户按《沈阳市城市供暖管理办法》规定交纳采暖费，供热单位继续依法向用户所在企业（单位）追缴剩余的陈欠采暖费。对属于用户个人陈欠的采暖费，供热单位可采取逐年清缴的办法处理。
    问：我原来和我爱人在一个单位上班，后来我被买断工龄后，已经和原单位脱离关系，我爱人也已经内退，请问我家房子的采暖费能不能由我爱人单位来承担？
    答：符合买断、下岗、并轨身份企业职工，可以将供暖交费转移到家庭其他成员所在单位，可以先到区供暖办提出申请，这个过程并不需要把房证的名字进行更改。转移的前提条件要转移到的企业不是市里认定的困难企业。
这些电话保您今冬顺利享受供暖??
    有读者反映，沈阳市供暖服务热线96191太热，有的时候打不进去。而专家提醒市民，96191主要是为市民提供政策咨询的平台。但在供暖中，市民如果遇到实际的问题，如暖气不热，出现漏水等，应该第一时间与辖区内锅炉房取得联系，锅炉房解决不了的问题，再反映到供热企业，企业解决不了，再到区供热办，最后还可以直接与市供热办取得联系。先找到基层部门，你家的问题也许会及时得到解决。
沈阳市供热办
白天22902288 夜间22966605
和平区供热办    83303030
沈河区供热办    24842123
大东区供热办
白天24311965 夜间24351140
皇姑区供热办    86424709
铁西区供热办    25852539
于洪区供热办    25320523
东陵区供热办    24821448
浑南新区供热办  81504430
沈北新区供热办  89863084
苏家屯区供热办  89131401
供热单位电话
和平区供暖公司  23866147
沈河区热力公司  22827857
沈河区供暖公司  24844449
皇姑区供暖公司  86393663
大东区供暖公司  88720739
东陵区供暖公司  24827425
沈阳浑南热力有限责任公司23781189
沈阳惠天热电股份有限公司总部22956666
沈阳惠天热电股份有限公司第一供暖部25768631
沈阳惠天热电股份有限公司第二供暖部22928053
沈阳惠天热电股份有限公司第三供暖部25926280
沈阳惠涌供热有限责任公司 62501895
沈阳祥运热力供暖有限公司总部23733957
沈阳祥运热力供暖有限公司 22890165
沈阳新北热电股份有限公司88563882
沈阳市盛天供暖分公司24820763
沈阳房兴供暖有限责任公司88416090
沈阳圣达热力供暖有限公司89163999
沈阳第三热力供暖有限公司25121929
沈阳皇姑热电责任有限公司86752183
辽宁新北方热力集团有限公司62145500
沈阳华发供暖公司25732945
沈阳兴鼎热力供暖有限公司86612686
辽宁天旭供暖有限公司88500150
沈阳花瑞供暖公司88209215
沈阳市建发供暖有限公司25645286
市政府房产处22834435
沈阳市群星热力供暖有限公司84821168
沈阳市吉龙供暖物资有限公司88118180
辽宁齐天热力有限公司13390118903
沈阳机车车辆厂供暖公司62053715
沈阳惠冬供暖公司62458306
沈阳龙泰供暖公司86417143
沈阳金山热电股份有限公司89109580
沈阳市于洪供暖有限公司25832253
沈阳市于洪惠泉供暖有限公司62207202