沈阳红星·美凯龙效果图

　　沈阳有了“家居体验购物广场”，创下沈阳单体最大的商场式家居卖场纪录，铁西家居卖场商圈也将被引向差异化竞争时代。

　　文质彬彬的精明商人

　　他是家居界当之无愧的精英人物之一；他执掌着红星·美凯龙东北华北区的经营大权；在他的带领下，红星·美凯龙大举北上，攻城拔寨，不但把家居业竞争的战火烧到了平津，还烧到了辽沈大地。他就是红星·美凯龙东北华北区的掌门人——沈耀俊。

　　气质文雅疏朗、举止文质彬彬，是沈耀俊给人的第一印象。但最能体现出这位精英人物内涵的是他的思路。只要与他简单谈过几句话的人都会惊讶地发现：这个人的头脑太清楚了、对于市场的判断也太明白了。最为难得的是，作为商人，沈耀俊精明而不油滑；作为高管，他踌躇满志却又态度和逊。

　　家居建材来了“巨无霸”

　　一向低调的红星·美凯龙入沈的发动机终于发动了。

　　“沈阳红星·美凯龙家居广场已经进入实质性运作阶段，外部工程已经基本结束，明年5月前后正式开业。”近日红星·美凯龙国际家居连锁店东北华北区域总经理沈耀俊悄然来沈，这也是他第n次来沈视察，一惯低调的他却意外接受了沈阳晚报记者的独家采访，并透露了这样一个信息：“届时，红星·美凯龙将以38万平方米的巨无霸体量落户铁西北二路，其中一期单体建筑面积达18万平方米，创下沈阳单体最大的商场式家居卖场纪录。”

　　据介绍，沈阳是红星·美凯龙在东北扩张的第一站，到2008年，沈阳店将成为红星·美凯龙全国的第40家连锁店。在此之前，他们在北京、上海、天津、南京等二十几个城市的大卖场数量已经达到39家，市场总规模达350万平方米，2006年销售总额突破106亿元，连续三年跻身中国民营企业500强前30位，成为中国家居业的第一品牌。到2020年，他们的远景目标是在全国的连锁卖场数超过200家。

　　寻求经营差异化

　　沈阳晚报：家居行业快速的发展给了红星迅速成长的土壤与阳光，您如何看待目前的家居市场？

　　沈耀俊：现在中国消费者的消费能力比20年前、比15年前，甚至比两年前都提升了很多。中国国民人均收入增长很快，广大的消费者需要提高自己的生活质量，所以这些年来中国的家居业发展非常迅猛，购买力逐步增强，所以我觉得中国家居业在30年内会不断发展。

　　但是不可否认，目前中国家居企业已经开始了新的竞争，各个市场通过制定企业的持续发展计划强化以战略、制度为中心的竞争机制，通过树立品牌强势迅速占有市场，并从以市场营销为中心向以客户服务为中心过渡，为具备连锁化、规模化、国际化、现代化的综合性集团提供更多的发展空间。

　　沈阳晚报：红星·美凯龙一路走来，目前已经从第7代品牌市场全面进入第8代品牌家居卖场，请问第8代区别于第7代在哪？

　　沈耀俊：2008年我们红星·美凯龙从第7代品牌市场全面进入第8代品牌家居卖场。其中有一个重要的标志，按照我们自己的话说就是“超越放心购物，创建舒心购物”这一个新的模式。所谓“舒心购物”，就是前些年我们一直提出负全责、免费维修、先行赔付等，红星已经经历了十几年了，这一点已经成为我们红星·美凯龙30多家品牌卖场每一个厂家、代理商的基本经营准则。从2007年开始，我们以“创建舒心购物卖场”作为我们一个新的起点。不仅满足消费者购物过程中的购物需求，以及购物完以后对产品质量、服务、服务配套，从07年我们已经把这些列入基本准则，把创造全新的购物环境，更人性化的购物过程以及无障碍的服务作为我们的新的理念。

　　沈阳晚报：近两年沈阳的家居卖场也是遍地开花，红星·美凯龙跟他们相比，竞争的最大优势在哪里，未来核心竞争力在哪里？

　　沈耀俊：我们的核心竞争力主要是在于我们红星·美凯龙的企业文化。红星·美凯龙创业20多年，经历了中国家居市场的起步、发展、壮大的全过程，我们对市场的把握程度、风险控制、经营管理都有非常深刻的体会，应该说我们对市场是比较了解的，有一套比较完善的适合这种大卖场运行的机制。目前我们在全国开了30多个商场，可以说每个商场都比较成功。

　　我们尽可能做到和同类的卖场实行差异化经营，没有竞争就是最好的竞争，比如我们率先提出家居体验馆概念，提供一万多平米的国际品牌家具馆，将众多国际家具品牌集中到一个卖场里，这些品牌中相当一部分是在沈阳乃至东北从未出现过的大品牌。

　　另外，我们企业比较注重品位、文化，注重商场的服务和管理。我们旨在把红星·美凯龙做成国际一流的卖场，我们的卖场未必是十分完美，但是肯定是目前国内家居业档次较高的卖场，这也是我们在家居行业里勇敢的探索和尝试。

　　本报记者?李艳娇

　　解读红星体验式消费

　　明年5月，红星·美凯龙在全国的第40家店将在沈阳开门营业，成为红星·美凯龙从第7代品牌市场全面进入第8代品牌家居卖场代表作之一，并定名为“家居体验购物广场”。

　　对于首次在沈阳出现的“家居体验购物广场”，沈总这样定义，“体验式营销改变了传统的销售模式，传统的销售模式一般都是买卖，体验式营销使得顾客在选购家居产品的过程中，能够预先体验到未来家的感受。”

　　沈总认为，体验式营销相对于传统的市场和建材超市而言，不仅仅是一种产品货架式展示，而是在商品的展示过程中，可以把每一项产品做成专卖店，专卖店可以做成卧房、厨房、客厅等样板间，让顾客在购买的过程中去体验。比如我们在商场设了一个家装体验中心，这个体验中心基本上是我们把国际目前最流行的、最时尚的产品经过精心设计放在其样板间里，从而传递给消费者一种感受。再比如说，以前消费者买家居，他自己对以后家要装修成什么样子也说不清楚，只是有温馨、浪漫这种概念性的东西。然而，消费者到我们有几十种风格的家庭装修样板房来，我相信有很多的消费者会有一种感觉——这个就是想象中、梦想中的家，样板间给了消费者几十个参考方案，这样的话，消费者就通过实物的展示，梦想中的家提前看到，更清楚自己需要什么样的产品。

　　正如业内人士评价的，南方的家居巨子红星·美凯龙通过“家居体验购物广场”的定位将彻底颠覆传统卖场销售模式，红星·美凯龙将把家居营销从死缠滥打的“叫卖”过渡到让人怦然心动的“体验”。?